Digitale transformatie: high tech, high touch
We worden overvallen door de woorden digitale transformatie. Als ik de vele publicaties lees die erover geschreven worden dan gaat het toch vooral over digitale technologie. Er zijn heel veel spannende verhalen over wat er allemaal mogelijk. Het gaat ook heel snel. Maar laten we eerlijk zijn, de adoptie door mensen verloopt in een aanzienlijk lager tempo. Daarom kan een digitale transformatie alleen maar succesvol zijn als ze ‘high tech, high touch’ zijn.
Model digitale transformatie The Next Practice
De aandachtsgebieden
The Next Practice heeft een model gemaakt dat gebruikt kan worden om ervoor te zorgen dat ‘high tech, high touch’ te realiseren. Centraal in het model staat de consument of de zakelijke klant. Diepgaande kennis van hun behoeften en gedrag bepaalt hoe de digitalisering vorm gaat krijgen. Forrester schreef in 2014 al dat we in het tijdperk van de consument zijn.
